알래스카 항공, 수하물 체크인 시간 줄이기 위해 디지털화

알래스카 항공은 향후 5년 동안 승객 수를 40% 늘리는 것을 목표로 하는 성장에 대한 원대한 비전을 가지고 있습니다. 이 항공사의 항공기 주문서는 강력하지만 여전히 공항과 인력 제약으로 병목 현상에 직면할 것입니다. 이 항공사는 전면에 도움이 되는 디지털 솔루션을 찾고 있으며, 위탁 수하물의 태그를 포함하여 비즈니스의 모든 측면을 다루고 있습니다.

전자 가방 태그 솔루션을 시도한 것은 운송업체가 처음이 아닙니다. 통신사가 시도한 것은 이번이 처음도 아니다. 2015년 노력에 따라 승객에게 500개의 태그가 배포되었으며 70개는 오늘날에도 여전히 활성화되어 있습니다. 그러나 이번에 회사의 계획은 하드웨어와 마찬가지로 매우 다르게 보입니다.

장치를 소지한 여행자는 수하물을 신속하게 반납할 수 있을 뿐만 아니라 전자 가방 태그는 로비의 줄을 줄이는 데 도움이 되며 직원이 도움을 요청하는 손님과 더 많은 일대일 시간을 보낼 수 있는 기회를 제공합니다. .
– 알래스카 항공의 머천다이징 및 혁신 담당 수석 부사장 Charu Jain

2015 버전은 기대 수명이 제한된 고가의 솔루션이었습니다. 전자잉크 디스플레이에 전원을 공급하려면 온보드 배터리가 필요했고 부착 코드는 설계의 약점으로 판명되었습니다.
네덜란드 회사 Bagtag가 구축한 2022 솔루션은 이러한 문제를 해결할 것을 약속합니다.

새로운 디자인은 내장 배터리가 아닌 NFC를 전원으로 사용합니다. 새로운 바코드 이미지를 프로그래밍하기 위해 스마트폰에 배치하면 장치에 전원이 공급됩니다.

부착 스트랩은 강화 플라스틱으로 되어 있어 태그를 측면에 매달려 있는 것보다 가방의 일부처럼 만들 수 있습니다.
그리고 소매 가격은 여전히 ​​약 70달러로 보이지만 회사는 훨씬 더 낮은 유통 비용을 기대하고 있습니다.

그러나 무엇보다 주목할 만한 것은 태그 배포에 대한 항공사의 전략 변화일 것입니다. 2015년 목표는 승객 충성도를 높이는 것이었습니다. 회사는 2022년에 이를 자주 수하물을 위탁하는 승객을 위해 로비에서 체류 시간을 획기적으로 줄이는 부작용으로 보고 있습니다.

알래스카 항공 체크인 키오스크 거래의 절반 이상이 이미 위탁 수하물 요금을 지불한 승객에게서 발생합니다. 그들의 유일한 요구 사항은 태그를 인쇄하여 가방에 부착하는 것입니다. 키오스크는 체크인 구역에 카운터보다 더 많은 키오스크를 배치할 수 있기 때문에 에이전트보다 더 빨리 이를 제공합니다. 그러나 여전히 인쇄하고 첨부하는 데 시간이 걸립니다.

공항에서 태깅 프로세스를 완전히 제거하면 승객이 가방을 확인하기 위해 로비에서 보내는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

그리고 그 시간을 줄이면 동일한 로비 공간과 직원 수에서 더 많은 승객과 위탁 수하물을 처리할 수 있어 알래스카 항공이 성장 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

항공사는 프로그램이 시작될 때 2,500개의 디지털 가방 태그를 제공할 계획이며, 자주 수하물을 위탁하고 캘리포니아주 시애틀이나 산호세에서 자주 여행하는 MileagePlan 엘리트 등급 회원에 초점을 맞춥니다. 여행자가 구매할 수 있는 또 다른 2,000개를 사용할 수 있습니다. 그리고 추가 재고는 수요 영장으로 관리될 것입니다.

다른 항공사들도 수하물 검사 절차를 신속하게 진행하기 위해 노력하고 있습니다. Delta Air Lines는 에이전트가 관리하는 수하물 위탁에 약 4분이 소요되는 반면 셀프 태깅과 신분증의 안면 인식에는 약 2분이 소요된다고 말합니다. 자동 수하물 유도로 전환하면 전체 프로세스가 단 30초로 단축되는 동시에 고객 만족도 점수가 두 배 이상 높아집니다.
Spirit Airlines는 생체 인식 ID 확인과 수하물 처리 시스템으로의 자동 유도에 대한 강력한 보증을 제공합니다. 체류 시간을 줄이는 것 외에도 프로세스는 부수적 수익 창출을 개선하고 직원과 고객 만족도를 향상시킵니다. 컴퓨터와 논쟁의 여지가 없습니다. 회사의 공항 및 승무원 서비스 부사장인 Mike Byrom은 다음과 같이 설명합니다.
아무도 돈을 요구하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 기계가 그것을 할 때, 그것은 방정식에서 모든 긴장을 제거합니다. 또한 기계가 작업을 수행하기 때문에 에이전트가 작업을 더 쉽게 수행할 수 있다는 장점도 있습니다. 상담원은 코칭, 상담 등을 안내하고 있습니다. 하지만 그들이 그런 논쟁적인 상호작용을 하지 않는 것은 아닙니다.

United Airlines는 Bag Drop Express 키오스크를 사용하여 약간 다른 방식을 취하고 있습니다. 해당 위치에서 회사 직원은 카운터에 도착하기 전에 지불 프로세스를 완료한 승객을 위해 가방에 태그를 지정합니다.

보고서에 따르면 Southwest Airlines도 디지털 태그 옵션을 테스트하고 있지만 세부 사항은 부족합니다.

알래스카 항공이 발행하는 태그는 BAGTAG 생태계에 참여하는 다른 항공사와 호환됩니다.